En el mundo del Diseño UX, hay una metodología que sigue ganando terreno rápidamente: DesignOps. Este enfoque no se trata solo de mejorar procesos y herramientas, sino que va más allá, buscando potenciar la colaboración y transformar la cultura dentro de los equipos de diseño.

En un contexto donde la Experiencia de Usuario es la clave del éxito en productos digitales, DesignOps brilla ofreciendo una forma inteligente de escalar y hacer más efectivo el diseño. En esencia, actuando como un nexo que coordina personas, procesos y habilidades para que el diseño tenga un impacto mayor.

En el 2014, Dave Malouf acuñó el término inspirándose en ideas del mundo Agile y Lean Start-up. Pero DesignOps tiene su propia personalidad: se enfoca en resolver desafíos específicos del diseño, como mantener una imagen coherente, gestionar recursos visuales y lograr que todos los equipos trabajen en sintonía.

El objetivo principal de esta metodología es simple pero poderoso: crear un ambiente donde los diseñadores puedan concentrarse en lo que mejor saben hacer – diseñar e investigar – sin preocuparse por obstáculos operativos. Para lograrlo, se enfoca en pulir tres aspectos fundamentales: las habilidades del equipo, los métodos de trabajo y los procesos que se siguen.

Podemos decir que DesignOps hace que el proceso de diseño funcione sin problemas, permitiendo que las empresas aprovechen al máximo el talento creativo de sus equipos y ofrezcan experiencias que resuenen con sus usuarios.

Componentes Clave de DesignOps

1. Procesos y Flujos de Trabajo

La estandarización de procesos es fundamental para garantizar que todos los miembros del equipo sigan un enfoque coherente en sus tareas. Esto incluye la creación de guías de estilo y plantillas que faciliten la producción de diseños de alta calidad. La documentación juega un papel crucial, no solo para mantener la consistencia, sino también para facilitar la incorporación de nuevos miembros al equipo.

Un flujo de trabajo bien diseñado es esencial para la productividad del equipo de diseño. Los flujos de trabajo deben ser flexibles, adaptándose a las necesidades cambiantes de los proyectos y a la dinámica del equipo. La gestión de proyectos es un aspecto vital, donde la implementación de metodologías ágiles puede ayudar a los equipos de diseño a adaptarse rápidamente a los cambios y a priorizar tareas de manera efectiva. Herramientas como Jira o Asana permiten un seguimiento claro del progreso y la asignación de responsabilidades, lo que resulta en una mayor transparencia y eficiencia en la revisión y retroalimentación de los procesos.

Definir claramente los roles y responsabilidades dentro del equipo también es fundamental. Cada miembro del equipo debe entender su función específica en el flujo de trabajo, lo que ayuda a evitar confusiones y malentendidos.

Utilizar herramientas adecuadas para la colaboración, como Figma para el diseño y Slack para la comunicación, facilita la interacción entre los miembros del equipo y mejora la eficiencia del flujo de trabajo. Estas herramientas deben ser estandarizadas y accesibles para todos los miembros del equipo.

2. Estructura del Equipo y Colaboración

La organización del equipo es un factor determinante en el éxito de DesignOps. Un equipo bien estructurado, que incluye roles claramente definidos como diseñadores, investigadores y productores, puede mejorar significativamente la colaboración. La utilización de herramientas de colaboración como Figma, que permite la co-creación en tiempo real, es esencial para fomentar un entorno de trabajo dinámico.

Las comunidades de práctica son otra estrategia eficaz para mejorar la colaboración. Estas comunidades permiten a los diseñadores compartir conocimientos, mejores prácticas y lecciones aprendidas, creando un espacio para el crecimiento profesional y la innovación.

DesignOps no opera en un vacío; es esencial que el flujo de trabajo del equipo de diseño esté alineado con otros departamentos, como desarrollo y marketing. Establecer puntos de contacto regulares y utilizar herramientas de gestión de proyectos puede ayudar a mantener esta alineación.

3. Recursos Humanos y Cultura

El enfoque en recursos humanos dentro de DesignOps implica la creación de prácticas de contratación que no solo busquen habilidades técnicas, sino también una alineación cultural con los valores de la organización. La incorporación de diseñadores con mentalidad colaborativa y habilidades interpersonales es fundamental para construir un equipo cohesionado.

El desarrollo profesional debe ser una prioridad, con trayectorias de carrera claras que ofrezcan oportunidades de crecimiento. La cultura del equipo también debe ser cultivada, fomentando un ambiente donde la creatividad y la experimentación sean valoradas, lo que a su vez puede llevar a soluciones de diseño más innovadoras.

4. Medición del Impacto y Mejora

Para que DesignOps tenga éxito, es crucial definir métricas de desempeño que permitan evaluar el impacto de las iniciativas de diseño. Esto puede incluir métricas como la satisfacción del usuario, el tiempo de entrega de proyectos y la calidad del diseño. La implementación de ciclos de retroalimentación regulares permite a los equipos ajustar sus enfoques en función de la retroalimentación de los usuarios y las partes interesadas.

La mejora continua es un principio central en DesignOps. Esto implica no solo la revisión de procesos y flujos de trabajo, sino también la disposición a experimentar y aprender de los fracasos. La creación de un entorno donde se valore el aprendizaje y la adaptación puede resultar en un equipo de diseño más resiliente y efectivo.

Roles de DesignOps

La definición de roles claros dentro de DesignOps es crucial para su éxito. Los productores de diseño y UX son responsables de la gestión de proyectos a nivel táctico, asegurando que los entregables se alineen con los objetivos establecidos. Por otro lado, los gerentes de programa de diseño tienen una visión más estratégica, supervisando cómo las iniciativas de diseño se integran en la visión general de la empresa.

Los especialistas en ResearchOps juegan un papel fundamental en la gestión de la investigación de usuarios, asegurando que se realicen estudios de manera eficiente y que los hallazgos se integren en el proceso de diseño.

Los roles en DesignOps pueden variar significativamente según la estructura organizativa, la madurez del diseño y la complejidad del trabajo. Sin embargo, hay varios roles clave que suelen encontrarse en la mayoría de las organizaciones que implementan DesignOps. Estos roles son esenciales para facilitar la colaboración, optimizar procesos y mejorar la calidad del diseño.

Algunas de las estructuras comunes incluyen:

Estructura Escalonada: En este modelo, las responsabilidades de DesignOps se distribuyen entre los miembros del equipo de diseño, donde los design managers y leads asumen tareas operativas como parte de su trabajo diario.

Estructura Especializada: Aquí, DesignOps se divide entre varios especialistas que se enfocan en diferentes aspectos de las operaciones de diseño, como la gestión de herramientas, procesos y investigación.

Estructura Elevada: En organizaciones más grandes, DesignOps puede convertirse en una entidad separada, proporcionando recursos y programas que benefician a toda la organización de diseño.

Cada estructura tiene sus ventajas y desventajas, y la elección de la estructura adecuada dependerá de las necesidades específicas de la organización y del tamaño del equipo de diseño.

Desde la gestión del diseño hasta la investigación de usuarios, cada rol contribuye a la creación de un entorno de trabajo colaborativo que maximiza el impacto del diseño en la organización. A medida que las empresas continúan reconociendo la importancia de DesignOps, la definición y la implementación de estos roles se volverán cada vez más críticas para el éxito en el ámbito del diseño UX. La inversión en DesignOps no solo mejora la calidad del trabajo de diseño, sino que también fortalece la alineación entre el diseño y los objetivos comerciales, creando un ciclo virtuoso de innovación y éxito.

Mentalidad de DesignOps

Fomentar un cambio cultural hacia DesignOps implica educar a toda la organización sobre la importancia del diseño en el desarrollo de productos. Integrar metodologías ágiles en los procesos de diseño no solo mejora la colaboración, sino que también permite a los equipos adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes del mercado. La mentalidad de DesignOps debe ser adoptada no solo por los diseñadores, sino también por los líderes de producto y desarrollo.

Esta mentalidad no solo se centra en la optimización de procesos y la mejora de la eficiencia, sino que también promueve una cultura de colaboración, innovación y mejora continua.

La mentalidad de DesignOps es crucial para el éxito de los equipos de diseño UX por varias razones:

• Maximiza la Eficiencia: Al estandarizar procesos y fomentar la colaboración, los equipos pueden trabajar de manera más eficiente, lo que les permite centrarse en el trabajo creativo.
• Aumenta la Calidad del Diseño: Un enfoque centrado en el usuario y la mejora continua asegura que los productos finales sean de alta calidad y satisfagan las necesidades de los usuarios.
• Fomenta la Innovación: La mentalidad de DesignOps crea un entorno donde los diseñadores se sienten empoderados para experimentar y proponer nuevas ideas, lo que puede llevar a soluciones innovadoras.
• Alinea el Diseño con los Objetivos Comerciales: Al integrar el diseño en la estrategia empresarial, los equipos de diseño pueden contribuir directamente al éxito comercial de la organización.

La implementación de esta mentalidad requiere un compromiso a nivel organizacional, pero los beneficios en términos de eficiencia, calidad y alineación con los objetivos comerciales son invaluables. En un mundo donde el diseño es cada vez más crítico para el éxito empresarial, adoptar la mentalidad de DesignOps no es solo recomendable, sino esencial.

Desafíos e Implementación de DesignOps

Los desafíos en DesignOps son variados, desde escalar equipos de diseño hasta asegurar la colaboración interdepartamental. A medida que los equipos crecen, mantener la calidad y la eficiencia se vuelve más complicado. La alineación entre diseño, producto e ingeniería es vital para evitar silos y garantizar que todos trabajen hacia los mismos objetivos.

La asignación de recursos también puede ser un desafío, especialmente en organizaciones con múltiples proyectos en marcha. La planificación cuidadosa y la priorización de iniciativas pueden ayudar a mitigar estos problemas. Valerse de distintas estrategias puede ser un factor clave para hacer que la adopción de esta metodología sea un proceso fluido en las organizaciones.

DesignOps se ha convertido en una práctica esencial para las organizaciones que buscan mejorar sus capacidades de diseño y ofrecer experiencias de usuario de alta calidad. Al centrarse en la optimización de procesos, la colaboración efectiva y la medición del impacto,  puede transformar la forma en que los equipos de diseño operan y se integran en la estrategia empresarial. Para los profesionales del diseño UX, comprender y aplicar los principios de DesignOps no solo es beneficioso, sino necesario para mantenerse competitivos en un entorno en constante evolución.

Si te interesa conocer más sobre cómo implementamos DesignOps en Soho, siguiendo una estructura de 3 pasos, puedes descargar nuestro informe “Optimizando el potencial creativo. Un viaje a través de DesignOps”.